Klachten

Een klacht indienen​

Het spijt ons dat u niet de service hebt ontvangen die je van iBanFirst had verwacht. Eenieder die niet de verwachte service heeft ontvangen, heeft het recht om een klacht in te dienen. Hieronder vindt u informatie over hoe u formeel een klacht kunt indienen.  ​

​

Uw probleem oplossen​

Voordat u een formele klacht indient, kunnen we het probleem misschien oplossen via de volgende opties:​​

• E-mail onze klantenservice: De snelste manier om uw probleem op te lossen is via onze Klantenservice. Zij kunnen uw probleem eventueel snel oplossen via e-mail.​
• Via uw Account Manager: Als u een klant bent van iBanFirst, neem dan eerst telefonisch of per e-mail contact op met uw Account Manager die zal proberen uw klacht op te lossen. ​​

Als dit niet lukt, stuur ons dan een e-mail complaints-be@ibanfirst.com en een teamlid zal rechtstreeks contact met u opnemen.​

​

Wat gebeurt er nadat u een klacht hebt ingediend?​

iBanFirst zal:​

• U een e-mail sturen om de ontvangst van uw klacht te bevestigen.​
• Uw klacht grondig bekijken en indien nodig om aanvullende informatie vragen.​​
• U een e-mail sturen met uitleg over de acties die we hebben ondernomen en waarom.​​
• Een definitieve reactie geven: zodra ons onderzoek is afgerond, sturen we u schriftelijk ons definitief antwoord met details van onze bevindingen en een eventuele voorgestelde oplossing.​

​We streven ernaar om uw klacht binnen 24 uur te bevestigen en binnen 15 kalenderdagen een definitief antwoord te geven. In uitzonderlijke omstandigheden en door factoren waar wij geen invloed op hebben, kan er vertraging optreden bij het beantwoorden van uw klacht. Mocht dit voorkomen, dan sturen we binnen 15 werkdagen na ontvangst van uw klacht een voorlopig antwoord, waarin we de redenen voor de vertraging uiteenzetten en aangeven wanneer u ons definitieve antwoord kunt verwachten. Hoe dan ook, we geven ons definitieve antwoord binnen 35 werkdagen na ontvangst van uw klacht.​

​

Als u niet tevreden bent met ons antwoord: ​

Als u niet tevreden bent met ons definitieve antwoord, kunt u uw klacht binnen 6 maanden na ons definitieve antwoord voorleggen aan de Ombudsdienst voor Financiële Diensten: ​​

OMBUDSFIN - Ombudsman in financiële zaken​

North Gate II​

Koning Albert II-laan 8, bus 2​

1000 Brussel​

België​

E-mail: ombudsman@ombudsfin.be​

​

Meer informatie over het soort klachten dat in aanmerking komt voor behandeling door de Ombudsman in financiële zaken  vindt u op de website  www.ombudsfin.be​